L’importanza di mantenere efficace ed efficiente un sistema di gestione oppure un processo di realizzazione di un prodotto o servizio, è oggi fondamentale per molte imprese.

La scelta strategica vincente è quella di affidarsi ad un controllore esterno qualificato, obiettivo e con la giusta competenza di settore.

Lo Studio DALSi è in grado di fornire ispettori certificati da organismi di certificazione riconosciuti (AICQ, IRCA, KHC, CEPAS) che consentono all’organizzazione, tramite una costante attività di verifica, di intercettare eventuali nevralgie e di evidenziare le relative ottimizzazioni. Queste attività, e gli interventi che ne derivano, nel tempo potranno sicuramente trasformarsi in evidenze concrete con grande soddisfazione del cliente.

MYSTERY AUDIT E MYSTERY CLIENT

ll Mystery Audit è un’attività di audit effettuata da auditor addestrati a simulare il comportamento e le azioni di un cliente potenziale o reale di un’organizzazione di servizi.

È un metodo strutturato che ha lo scopo di individuare il tipo di percezione e il grado di soddisfazione del fruitore di un servizio, nel momento esatto in cui viene erogato, valutando fattori di qualità oggettivi riferiti all’efficacia e all’efficienza di una prestazione (Rif. Norma UNI/TS 11312).

La visione dello studio DALSi è rendere il servizio, l’accoglienza e l’ospitalità i fattori di successo di ogni azienda i cui servizi si basano sulla relazione con la propria clientela. Lo facciamo anche attraverso la tecnica “in incognito”, applicato al settore dell’accoglienza e dell’ospitalità, diffondendo l’uso della metodologia del Mystery Audit e valorizzando abilità, conoscenze e competenze professionali di auditor qualificati.

 

DALSi aderisce all’Associazione Mystery Auditing Italia che promuove la conoscenza e l’uso della metodologia di audit in incognito (in tutti i settori, pubblici e privati).